机床世界访奕达精机股份有限公司 蒲总

奕达精机股份有限公司 （以下简称“奕达精机”）2004年4月成立，至今事业版图成长迅速，经销体系遍布全球五大洲，在全球化营销为主轴的架构下，奕达精机积极培养团队敏捷、专业、竞合、乐于分享的员工特质，此外积极强化售后服务，迅速提供客户满易的方案，同时确保产品及技术的竞争力。近期，我们采访到了奕达精机股份有限公司的蒲总，以下为采访实录：

本刊：奕达精机成立至今事业版图发展迅猛，经销体系遍布全球五大洲。蒲总，首先请您跟我们介绍一下公司近两年的发展情况。

蒲总：奕达精机营销全球，过去主要市场在欧洲，由于近几年亚洲新兴巿场与中南美洲巿场的掘起，重心转向在美洲市场的墨西哥及东南亚市场，均已有不错的成绩。

在产品开发部份，逐步摆脱过去量产化单机产品开发，逐渐转往智慧机械、自动化产线及客制化方案，在机台智慧化部份：在线抑振系统、产品时间估算、产品生命周期管理系统、二维/三维防碰撞系统、刀具寿命管理、对话式人机界面等系统均已陆续完成开发。在生产自动化的对策上，奕达精机与客户共同累积不同领域的成功经验，并逐步强化在各种关键技术上的应用，充分满足客户不同面向的需求。

本刊：奕达精机自成立以来，已经陆续开发完成CNC车床、卧式加工中心机等列产品。目前，奕达精机主要为用户提供哪些优质产品呢？

蒲总：奕达精机积极提供客户全系列的产品规格外，为满足客户实际使用上的效能与便利，完整提供从售前、售中到售后一条龙式的服务，奕达精机团队在第一时间会依客户需求进行汇整，经由完整的评估讨论，确认客户的需求，模拟优化结果提出解决方案。

成功的产品是在销售后，奕达精机团队着力于客服工作，从电话访谈了解机台妥善率，更不定期拜访客户，透过沟通和参与客户使用上的问题，应用各项资源的努力，迅速回覆客户的需求。

至于产品本身部份，奕达精机团队不断的在零组件质量改善，提供客户稳定、高性能的产品，此外透过模块化的设计，灵活提供客户于不同规格上的弹性，增加产品的竞争力。

本刊：好的产品是赢得市场的关键，奕达精机一直致力于为用户提供“高、精、尖”的产品，您觉得，什么样的产品才是用户真正需要的呢？

蒲总：现在的面户已经不在只是需求一部机台，而是多快可以投入生产产出成品。面对客户，除了满足规格及功能上的要求，奕达精机团队希望透过自身的创新模式，提出优于客户要求的技术方案，也正因为这样不断修正改善的力量，总能让客户愿意信赖我们的能力，将他们的需求透过我们的产品得到满足，最后共同创造一次又一次成功的制造流程案例。

本刊：目前，机床行业的竞争激烈，很多企业都在打“价格战”，这对机床企业的发展是十分不利的。那蒲总觉得，应该如何权衡价格和质量，才能得到消费者更持久的青睐呢？

蒲总：奕达精机产品更着注在基础技术的钻研与延续传承，以保持机台的精度精确、稳定及耐用，与竞争对手有差异性，所以不易流入价格竞争。奕达精机给予客户的支援是全方位的，是以产品生命周期的概念来进行服务，客户能充分感受到奕达精机与竞争对手在服务质量上的差异，与奕达精机的关系是紧密且互信。

本刊：在您看来，服务在产品销售过程中扮演着什么样的角色？奕达精机是如何做好售后服务工作的？

蒲总：产品的销售与服务两者关系密切，客户决定购买的关键因素除了规格与价格外，服务质量优劣才是最终的考量因素。

奕达精机团队的售后服务，从电话访谈了解机台妥善率，更不定期拜访客户，透过沟通和参与客户使用上的问题，应用各项资源的努力，迅速回覆客户的需求。不只强调产品的售后服务，进几年更将重心放在产品的售前服务，协助或提供客户在加工技术、刀具使用、夹治具规画、机台规格选定、自动化方案的规划等方面的咨询，提供客户更完整的信息，减少日后使用上的困扰，更能有效提高生产效能，增加获利。

本刊：您觉得机床行业今后会沿着怎样的道路进行发展呢？您是否看好呢？

蒲总：近年来人工智能(AI)的盛行及广泛应用，对工具机产业产生巨大影响，结合人工智能的智慧机械与结合大数据化的智慧工厂，是奕达朝向「智」取未来的目标上发展。未来工具机产业必将以人工智能(AI)为基础，充分运用人工智能的成熟技术及符合客户智能化的需求功能。

本刊：对于公司下一步的发展您有着什么样的规划？

蒲总：奕达精机目前的重心在开发结合人工智能(AI)的智慧机械，并透过技术服务之整合与发展整体解决方案，以提供客户在自动化、客制化或智慧化之产品与服务。不断在生产自动化累积不同领域的成功经验，逐步强化在各种关键技术上的应用，逐步摆脱过去量产化单机产品开发，逐渐转往智慧机械、自动化产线及客制化方案。

智能化功能开发上包括在线抑振系统、产品时间估算、产品生命周期管理系统、二维/三维防碰撞系统、刀具寿命管理、对话式人机界面等系统均已陆续完成开发。

奕达精机将透过AI人工智能结合智能化功能的开发，实现智慧机械的架构。

因应工业4.0智慧工厂中的需求，奕达精机团队将提供自动化系统，智慧机械，以满足客户的需要。

本刊：通过蒲总您的分享，我们对于奕达精机了解更进一步，奕达精机始终致力于为客户提供可靠的机床产品和服务，在此我们祝愿奕达精机发展愈来愈好，为用户带来更多国际领先的产品以及理念。再次感谢蒲总您能接受我们的采访。