创新需要善于兼听的耳朵

Silvio Wolf在Bystronic百超德国分公司任职电气设计工程师已有18年。对他来说，诚实和开放的沟通是成功合作的关键 – 无论是对内还是对外。他的座右铭是：冷静。在采访中，他解释了冷静是如何帮助Bystronic百超的产品变得更好。

QA&：电气设计工程师究竟做些什么？

我们希望向客户提供满足客户个性化需求的机器。为此，我们为每一台机器提供了丰富的选装装备。根据所选择的装备，机器的电路也会变化。我的任务是编制出合适的电路图。因此，我需要与公司内部具有不同需求的小组进行讨论：例如，产品管理和销售部门希望我们能够落实客户的需求；另一方面，我们希望机械制造部门和电气装配部门能够落实我们规定的要求。

对于您所承担的这种内部对接职能来说，什么东西尤为重要？

真诚与公开 – 在对内和对外两个方向上都是。如果有人认可我的工作，他说“非常棒，你做得很好”，但又没能去验证我的方案，反而需要辛苦地进行返工，那么这种工作效率是非常低下的。我只是想要表达出我的意见，而不是要冒犯谁。如果能够把所有问题都摊到桌面上来讨论，这对所有人都有好处。

对外沟通中怎么看待这个问题？例如与供应商交流时？

核心问题仍然是真诚：为了获得更低的价格而向供应商提供虚假事实这种事不值得去做。这会丢失信誉。相反，真诚的沟通可以打造双向信任的基础，并且我相信，当我遇到某些紧急情况时，供应商一定会给予支持。同时，我更喜欢面对面的沟通：当然，如今通过电话或电子邮件可以解决很多事情。但是对我来说，到现场去，站在机器旁边，亲眼观察并马上澄清问题，这仍然是最好的对话方式。

但是，在如今新冠病毒疫情蔓延的情况下，这种当面沟通的方式显然变得越来越困难。

是的。在公司内部，这个问题不大。在厂里，人们始终可以直接面对面交流，只需保持一定的距离。与供应商的沟通则变得更困难，因此我们改为通过数字工具，例如微软的“Teams”。我认为，这也有好处：例如，由于空间距离的存在，我觉得可以更轻松地进行坦诚而直接的沟通。实际上，我也愿意等待一段时间，直到能够重新面对面地进行交流。

还有哪些方面可以改进？

是的，我们的沟通还可以更清晰。我们的目标，一方面是让指令得到理解，另一方面是让指令得到落实。当然，这么做的前提条件是，每一个员工都要明白，他的决定到底会影响到谁。这不是一件简单的事情：在像Bystronic百超这样的国际化企业中，我在德国作出的一项改动，可能会影响到远在澳大利亚的一名售后服务技师的工作。

您将如何应对这种挑战？

一方面，我们需要规划和结构化的方法。在此过程中，数字规划工具可以为我们提供支持 – 这些工具可以帮助我们关注需要马上落实的任务。另一方面不外乎是人与人之间的沟通：我尽可能地组织会议，与供应商、装配工和售后服务技师进行磋商。如果只有我和我的团队知道某个供应商的产品是如何工作的，这还远远不够。厂里和外勤部门涉及到该产品的人员都必须了解。

您已经在 Bystronic百超工作了18年。在这段时间里有哪些变化？

我们如今更明显地感觉到全球化的影响。例如，我们与其他分公司同事的交流要频繁得多。国际产品标准也比以前更加全面。相应地，我们也要更多地注意在Bystronic百超的整个产品平台上使用尽量统一的结构元件。

在一个受监管的环境中，到底有没有可能实现创新？

当然可以。因为创新不总是指那些重大的发明。想象力和优秀的想法当然很重要，但有时候，拥有一双善于兼听的耳朵就已经足够了。例如，在与一家供应商的合作过程中，我们开发出一款LED灯，可以用在每一台Bystronic百超机器上。这简化了我们的服务工作，并且由于数量很大，也降低了我们的成本 – 这让我们、我们的供应商和客户都感到非常高兴。

它给所有人都带来了好处。

完全正确。我们要解决的下一个项目也要朝这个方向努力。我们希望继续努力，让我们的机器尽可能少受到电磁干扰的影响。为此，我们例如正在关注一些新的部件，它们或者采用受干扰较低的技术，或者采用各个组件之间从空间上分隔的方案。这不是一项简单的工作，需要时间和耐心，但是一旦实现这个目标后，我们就可以向客户提供能够更可靠地工作的机器。一款优质产品就是好的广告。

这听起来很令人振奋。如果有时工作进展得不顺利，您会怎么做？

我会回头重新进行沟通：我会回家与我的太太好好地探讨这种挫折。实际上，现在人们不可能每一天都带着好心情下班回家 – 我们两人都是这样。所以，如果有人能够成为你的听众，表达出他们的理解，甚至给予这样或那样的建议，那就更好了。除此之外：随着年龄的增长，我变得越来越冷静。

这种冷静给您带来怎样的回报？

我们经常会面临时间压力 – 例如，当客户急需他的机器时，或者当我们想要推出新品的展会马上就要举办时。如果在这种时候发生交付延迟，确实令人恼怒。但是，如果我们向供应商额外施加压力，坚持原来的交付计划，这通常是行不通的 – 在目前新冠病毒蔓延的情况下甚至根本不可行。更好的做法，是给予他们时间上的回旋余地。我们可以共同利用这个回旋余地，再次去测试现有的解决方案 –也许正好可以从这种探索中发现创新的想法，把我们的产品做得更好。